O texto está baseado em estratégias de estudos para adaptação e desenvolvimento de todo tipo de organização, o estudo visa o trabalho de melhoria continuada de Gestão, Marketing, Qualidade e Vendas. O texto procura identificar e trabalhar formas para melhorar relacionamentos com clientes internos e externos para buscar aumento de produtividade e com isso aumentar eficiência para atingir sempre resultados eficazes.
PALAVRAS-CHAVE: Gestão. Marketing. Qualidade. Vendas.
Por Altair Pereira.
Bacharel em Administração de Empresas, com especialização em Marketing.
altair.flavio@gmail.com
SUMMARY:
The text is based on study strategies for adaptation and development of all types of organization, the study aims the work of continuous improvement of Management, Marketing, Quality and Sales. The text seeks to identify and work on ways to improve relationships with internal and external customers to seek increased productivity and thereby increase efficiency to always achieve effective results.
A MERCADOLOGY, the study of the market for the development of various BUSINESS related to products and services. With this, the intention of the text is to offer the interested public and students of Business Administration possibilities to broaden their horizons in the construction of their knowledge.
KEY WORDS: Management. Marketing. Quality. Sales.
GESTÃO:
Todo NEGÓCIO, todo EMPREENDIMENTO segundo estudiosos quando submetidos às teorias de GESTÃO Mercadológica adicionada às teorias de GESTÃO de Administração descritas a seguir tende a aumentar as chances de obter SUCESSO.
Tomar boas DECISÕES, criar PLANOS Coerentes, manter bem ORGANIZADAS as ações e processos de gestão e, demonstrar que é capaz de manter um CONTROLE rígido de suas condições financeiras, econômicas, social e política.
TOMADA de DECISÕES: Os estudiosos afirmam que o processo de tomada de decisão é subjetivo, cada um tem seu próprio método, no entanto é importante chamar atenção para alguns cuidados que devem ser tomados nos momentos de se tomar decisões. De acordo com os estudiosos precisamos ficar atentos às diversas variáveis, é preciso saber exatamente o ponto que se quer atingir, é preciso transmitir firmeza para persuadir a todos os envolvidos.
Criar PLANO de AÇÃO: Para os especialistas o plano de ação é basicamente formado pelas seguintes perguntas: O QUE FAZER? O objetivo, o que se deseja aonde se quer chegar. COMO FAZER? A estratégia, o caminho a ser seguido para se atingir os objetivos traçados. QUEM FARÁ? Os responsáveis pelo controle dos resultados e pela implementação das ações. QUANTO TEMPO DEVERÁ DURAR O PLANO? É o cronograma, a definição de prazos para apuração de cada ação. E, todo plano tem um custo, portanto, para fechar o plano é necessária a definição do ORÇAMENTO, verbas para custear o plano.
ORGANIZAÇÃO das etapas: Organização como processo administrativo segundo Chiavenato (1993, p. 258), significa o ato de ORGANIZAR, ESTRUTURAR e INTEGRAR os recursos. Segundo o autor, a organização depende do planejamento, da direção e do controle para a conquista dos objetivos traçados. Os recursos são compreendidos entre humanos, materiais e financeiros.
CONTROLE: Os especialistas afirmam que a finalidade principal do controle nos processos é assegurar que os resultados planejados sejam atingidos, enfim, que os objetivos previamente estabelecidos sejam atingidos. O controle verifica o andamento das atividades planejadas se estão sendo executadas com eficiência e os resultados alcançados são os planejados, ou seja, os resultados desejados. O controle é considerado guia para buscar eficácia dos resultados. E, também para fazer correções no planejamento para se criar novas estratégias.
MARKETING:
Marketing definido por autores consagrados mundialmente, nos faz refletir que, a matéria tem como objetivo principal a satisfação geral dos envolvidos nos diversos processos, seja o processo comercial ou não, a matéria trabalha para satisfazer os interesses organizacionais e também das pessoas, do bem servir, do lucro, da sua visibilidade etc. e, atender com eficiência os interesses dos clientes. As organizações são criadas pelas pessoas para atender as pessoas, as organizações empresariais com fins lucrativos, essas organizações focam em seus produtos e serviços, para gerar resultados positivos, a comercialização de produtos tem sempre os serviços correndo em paralelo. Um exemplo de serviços prestado pelas organizações é o SAC, serviço de assistência ao cliente, esse serviço visa a satisfação do cliente.
A Gestão Mercadológica ligada ao Segmento de VAREJO atividade milenar considerado um dos pilares de sustentação da economia do mundo. ESTRATÉGIAS de Marketing que os especialistas definem como, a descoberta de caminhos para atingir objetivos. A SEGMENTAÇÃO de Mercado que, conforme definição de alguns especialistas no assunto é a definição do público alvo a ser atendido nas suas necessidades e desejos. A segmentação ocorre quando o administrador passa a agrupar os consumidores com características comuns. O COMPORTAMENTO do Consumidor que segundo KOTLER (1998: 162) ao responder as 02 perguntas básicas a seguir se adquire condições para entender o comportamento de compra do consumidor. 1) Como as características do comprador – culturais, sociais, pessoais e psicológicas podem influenciar no comportamento de compra? e, 2)
Como o comprador toma a decisão de compra? Para fechar trataremos sobre o assunto vender produtos, serviços e sonhos. A GESTÃO DE VENDAS também tem ligação com a Gestão Mercadológica.
QUALIDADE:
Para os estudiosos existem necessidades de se tomar cuidados especiais com a QUALIDADE de produtos e serviços e com aperfeiçoamento de processos e, atendimento a clientes internos e externos, com isso tornar possível automaticamente o aumento da produtividade que é o objetivo de todas as organizações.
O assunto QUALIDADE é infinito, mas aqui a intenção é apenas citar sobre a existência das 7 ferramentas da QUALIDADE, sobre os 5 Ss e sobre a certificação ISO que segundo os estudiosos é a base para desenvolvimento de estudos de qualidade.
O artigo pretende chamar atenção para a necessidade do comprometimento de todos os níveis hierárquicos da organização para que a melhoria continua da QUALIDADE se torne possível.
VENDAS:
Segundo McCORMACK (1985: 75) as pessoas nascem vendedoras, na escola vende aceitação aos colegas e, aos seus professores, a disposição para que nos forneçam boas notas. Para o autor, inconscientemente já nascemos empregando atitudes de VENDAS, com poder de persuasão e arte de negociação. VENDER é uma arte, todos nós somos vendedores, vendemos até para nós mesmos. Caso você tenha dúvida sobre a frase anterior, pense, vendemos nossas idéias até para nós mesmos, enfim, tudo começa através de um pensamento conforme todos nós sabemos, continuou com dúvidas? Muitas de nossa idéias nós compramos e as executamos, muitas de nossas idéias não compramos e não as executamos, elas são descartadas, assim é a vida.
Estudiosos afirmam que a construção de um bom e eficiente PLANO DE AÇÃO, com metas claras e atingíveis é a base para sustentar trajeto na direção de objetivos almejados. Os especialistas afirmam que a análise de potencialidades, fraquezas, oportunidades e ameaças; acompanhada do uso de ferramentas adequadas para acompanhamento e controle de resultados; a capacidade de ação e, boa vontade para gerar os resultados traçados; o treinamento constante, com boas condições de remuneração são fatores relevantes na busca de resultados traçados nos planos estratégicos. É importante lembrar que normalmente recebemos o plano de ação de nossos superiores, mas cabe a cada um a adaptação para facilitar a condução de tarefas, nunca nos distanciando de perseguir os resultados traçados.
De acordo com os estudiosos, a VENDA exige:
DETERMINAÇÃO: A definição dos dicionários diz que: “Ato de permanecer firme em busca do objetivo traçado; forte inclinação para alcançar METAS”. Ser determinado para os especialistas é não se deixar contaminar, não se deixar influenciar com o negativismo, ser capaz de analisar, criticar e tomar decisões que leve aos objetivos traçados.
INSISTÊNCIA: Soares Amora define em seu dicionário como “ação de insistir, obstinação, perseverança” condição que de acordo com especialistas é primordial para o vendedor obter sucesso na carreira, no seu trabalho no dia a dia, insistir quer dizer que você não deve desistir ao esbarrar com dificuldades, com fatores negativos, se após agir de forma insistente e, assim mesmo não conseguir o seu objetivo traçado então, chegou a hora de melhorar sua estratégia de abordagem.
PERSISTÊNCIA: Soares Amora define como “ação de persistir, perseverança, firmeza” os estudiosos afirmam que quando você insiste e, não consegue sucesso na conquista de objetivos, de METAS, segundo esses estudiosos, você que pretende ser um vendedor de sucesso deve se tornar PERSISTENTE, deve mudar suas estratégias de abordagens, deve se tornar perseverante, firme e, buscar novos caminhos que leve na direção dos objetivos traçados, aquele que pretende obter sucesso profissional não deve desistir nunca, deve buscar caminhos que o leve a seus objetivos.
Para encerrar o texto deixo aqui um pensamento para diminuir o preconceito de algumas pessoas em relação a aceitar que somos todos VENDEDORES.
VENDER: Todos somos vendedores, começamos a vender antes mesmo do nosso nascimento, antes mesmo de que nosso corpo físico seja visualizado, caso você tenha dúvida do que acabo de dizer, então darei a você agora uma prova de que a minha informação procede. Ao sermos concebidos pelos nossos pais e, no momento que a nossa mãe oferece a notícia a nosso pai, nesse momento acabamos de ofertar nosso primeiro PRODUTO, a felicidade. PRODUTO que, 100% da população mundial gostariam de possuir.
REF. BIBLIOGRÁFICAS:
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BERNARDINO, Eliane de Castro. Marketing de varejo / Eliane de Castro Bernardino, Mauro Pacanowski, Nicolau Khoury, Ulisses Reis. – 3. Ed. – Rio de Janeiro: Editora FGV, 2008.
CHIAVENATO, Idalberto. 1936 – Introdução a teoria geral da administração. – 4. Ed. – São Paulo: Makron Books, 1993.
CORADI, Carlos, Teoria da Administração de Empresas. São Paulo, Editora Perspectiva. 1977.
DRUCKER, Peter – (1909 – 2005), A Nova Era da Administração – tradução de F.R. Nikelsen Pellegrini. 3ª Edição. São Paulo, Pioneira. 1992.
http://pt.slideshare.net/chebante/o-que-inteligncia-de-mercado-aula-espm - 29 de Junho 2014 às 12h10
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http://www.administradores.com.br/noticias/negocios/saiba-como-fazer-uma-analiseswot/ 73989/ - 29 de Junho de 2014 às 12h49
http://www.historiadaadministracao.com.br/jl/gurus/87-alfred-p-sloan 17-08-2017 às 10h05.
KOTLER, Philip – Marketing. Tradução H. de Barros. Revisão Dilson Gabriel dos Santos e Marcos Cortês Campomar. Edição Compacta. São Paulo: Atlas, 1980.
KOTLER, Philip. Administração de marketing: Análise, planejamento, implementação e controle / Philip Kotler; tradução Ailton Bomfim Brandão – 5ª ed. São Paulo: Atlas, 1998.
KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. - Princípios de marketing: tradução Vera Whately – 7ª ed. Rio de Janeiro: LTC, 1999.
LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing de Varejo. 2. Ed. - São Paulo: Ed. Atlas, 2000.
McCORMACK, Mark H. O que NÃO se ensina na Harvard Busines School – copyright – Harper & Row do Brasil. São Paulo, 1985.
ROCHA, Ângela da; CHRISTENSEN, Carl – Marketing: teoria e prática no Brasil. 2. Ed. São Paulo: Atlas, 1999.
WESTWOOD, John. O Plano de Marketing. Tradução José Carlos Barbosa dos Santos; Revisão Dilson Gabriel dos Santos. São Paulo: Makron Books, 1991
SOBRE Altair Pereira – Bacharel
em Administração de Empresas - Mais
de 30 anos de trabalho em empresas de médio e grande porte, possuidor de forte
visão organizacional e de mercado. Com atuação nas áreas: Comercial, Marketing,
Recursos Humanos e Vendas.
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